FAQs

Bild
Es gibt direkt bei jedem Produkt die Möglichkeit, unter Angabe Deiner E-Mail Adresse automatisch verständigt zu werden, sobald dass Produkt wieder verfügar ist. Du kannst uns auch unter unsere unsere Supportnummer in Österreich + 800 9366 2000 (Mo – Sa 10:00 – 18:00 Uhr) anrufen, und wir setzen dich auf unsere Liste.

Nach Erhalt der Versandbestätigung sollte Deine Bestellung in der Regel nach 2-3 Werktagen bei dir eintreffen. Sollte das nicht der Fall sein, bitten wir Dich unter www.dpd.com/tracking mit der in der Versandbestätigung angegebenen Versandnummer den Status Deiner Sendung zu ermitteln.

 Sollte der Status unklar bleiben, bzw. in allen anderen Fällen wie bspw. falsche oder fehlerhafte Adressangaben, Abwesenheit bei Anlieferung, etc. bitten wir Dich unsere Supportnummer in Österreich + 800 9366 2000 (Mo – Fr 10:00 – 18:00 Uhr) anzurufen oder eine E-Mail an support@annaij.com zu senden.

Sollte der Fehler bei dir eintreten, senden wir dir per E-Mail nachträglich eine Bestellbestätigung zu.
Die Bezahloption „per Nachnahme“ ist leider nicht möglich.

Sofern Dein Land bei der Angabe der Versandinformationen (Bestellabwicklung) gelistet ist, senden wir selbstverständlich auch dort hin.

Sollte Dein Land nicht gelistet sein, bitten wir Dich zur Klärung der Versandkosten und Versandmodalitäten unsere Supportnummer in Österreich + 800 9366 2000 (Mo – Sa 10:00 – 18:00 Uhr) anzurufen oder eine E-Mail an support@annaij.com zu senden.

Unsere Produkte werden standardmäßig in einer Schmuckbox mit Schleife verpackt und versandt.

Ein Rabattcode, den du als KundIn per Email als Dankeschön erhalten hast, kann ausschließlich im Onlineshop eingelöst werden. Der Rabattcode kann an folgenden Stellen der Onlinebestellung eingegeben werden:
 

- Bevor du die Bestellung aufgibst in deinem Warenkorb ganz unten links unter „Rabattcodes" 
- Nachdem du auf "Bestellung aufgeben" geklickt hast wieder ganz unten in der mittleren Spalte mit der Lieferungsart unter „Rabattcodes"

Wir bieten 3 Armbandlängen an:

17cm - für Babies und Kleinkinder
22cm - für Damen
25cm - für Herren

Dein Armband sieht nicht mehr schön aus oder du möchtest einfach einen Farbwechsel - mit einem Gutschein Bandwechsel" wird dein Band in neuem Glanze erscheinen und an dich zurück geschickt, nachdem wir es per Hand aufpoliert und dein Band gewechselt haben. Falls du gerne bei deiner Bestellung für das bestellte Band eine andere Farbe möchtest, wähle "Sofortwechsel" im Produkt  "Bandwechsel"  aus. Mit der Angabe des Farbwunsches, deiner benötigten Bandlänge (mögliche Längen sind: Damen, Herren oder Babies) dem Ausdruck der Bestellbestätigung bzw. mit dem Vermerk der Bestellnummer sendest du das Armband ausreichend frankiert einfach an

ANNA INSPIRING JEWELLERY
z.Hd. Bandwechsel
Seilergasse 19
1010 Wien
Österreich

Der Anhänger wird poliert, das Armband ausgetauscht und sofort wieder an Deine angegebene Adresse innerhalb von drei Werktagen nach Eingang retour gesandt. Bitte beachte, dass ausschließlich Armbänder, die in einem unserer Stores oder in unserem Onlineshop gekauft wurden, von uns gewechselt werden. Fremdprodukte können nicht gewechselt werden. Bitte beachte, dass die Kosten für einen Bandwechsel im Fall von Retoure oder Umtausch nicht rückerstattet werden können (Ausschluss des Widerrufsrechts).

Aufgrund häufender Kundenreklamationen über zu eng geschnürte Bänder (ein Missverständnis bei Einschätzung der richtigen Länge) haben wir den Service der individuellen Anpassung eingestellt. Die ursprüngliche Idee des Produkts war und ist, es nach Belieben kombinieren, erweitern und gegebenenfalls zu manchem Anlass abnehmen zu können. Die Durchführung der Anpassung selber entstand aus einer vergangenen hohen Nachfrage, welche - als Reaktion darauf - zum festen Bestandteil wurde.
Wir möchten wieder zur ursprünglichen Botschaft zurück, dem Hintergrund des Produkts Aufmerksamkeit schenken und indem unseren KundInnen den mehrmaligen Weg zur Servicestelle ersparen (wenn das Bändchen zu eng gemacht wurde o.Ä.). Somit haben wir die individuelle Anpassung bis auf weiteres aufgehoben. Dasselbe gilt für unsere MitarbeiterInnen, die gleichermaßen im Office und IN-Store keine gekürzten Bänder mehr tragen. Uns ist wichtig, dass all unsere KundInnen sich weder benachteiligt noch ungerecht behandelt fühlen.
Das Armband wird innerhalb von drei Werktagen angefertigt und zum Versand gebracht. Bestelleingänge ab Freitag 10:00 Uhr bis Montag 10:00 Uhr werden am Anfang der darauffolgenden Woche bearbeitet.

Ja, du kannst dir Symbole, Logos und Schriftzüge speziell gravieren lassen. Dafür fallen Spezialgravurgebühren von 30€ an. Dein Motiv darf nicht Copyright-geschützt sein und sollte klar definierte Linien aufweisen.

Bitte lass uns das, was du gravieren möchtest, als digitale Datei schwarz auf weiß (ohne Wasserzeichen) an support@annaij.com zukommen. Unsere Graveure bewerten dein gewähltes Bild um dir größtmögliche Qualität zu bieten. Sollte dein gewähltes Bild nicht gravierbar sein so melden wir uns bei dir.

Wir empfehlen dir Plättchen mit einer Größe ab 10mm zu wählen. Auf Buttons und Discs können wir leider keine Spezialgravuren durchführen. 

Ja, das ist möglich. Bitte beachte aber, dass aufgrund der Beschaffenheit eines Ringes nicht alle Gravuren möglich sind.

Bitte lass uns das, was du gravieren möchtest, als digitale Datei schwarz auf weiß (ohne Wasserzeichen) an support@annaij.com zukommen. Unsere Graveure bewerten dein gewählte Bild um dir größtmögliche Qualität zu bieten. Sollte dein gewähltes Bild nicht gravierbar sein so melden wir uns bei dir.

Die Gravur und Anfertigung von Eheringen dauert ca. 4 - 5 Wochen.

 

Das Armband wird innerhalb von drei Werktagen angefertigt und zum Versand gebracht. Bestelleingänge ab Freitag 10:00 Uhr bis Montag 10:00 Uhr werden am Anfang der darauffolgenden Woche bearbeitet.

Ja, du kannst dir Symbole, Logos und Schriftzüge speziell gravieren lassen. Dafür fallen Spezialgravurgebühren von 30€ an. Dein Motiv darf nicht Copyright-geschützt sein und sollte klar definierte Linien aufweisen.

Bitte lass uns das, was du gravieren möchtest, als digitale Datei schwarz auf weiß (ohne Wasserzeichen) an support@annaij.com zukommen. Unsere Graveure bewerten dein gewähltes Bild um dir größtmögliche Qualität zu bieten. Sollte dein gewähltes Bild nicht gravierbar sein so melden wir uns bei dir.

Wir empfehlen dir Plättchen mit einer Größe ab 10mm zu wählen. Auf Buttons und Discs können wir leider keine Spezialgravuren durchführen. 

Ja, das ist möglich. Bitte beachte aber, dass aufgrund der Beschaffenheit eines Ringes nicht alle Gravuren möglich sind.

Bitte lass uns das, was du gravieren möchtest, als digitale Datei schwarz auf weiß (ohne Wasserzeichen) an support@annaij.com zukommen. Unsere Graveure bewerten dein gewählte Bild um dir größtmögliche Qualität zu bieten. Sollte dein gewähltes Bild nicht gravierbar sein so melden wir uns bei dir.

Die Gravur und Anfertigung von Eheringen dauert ca. 4 - 5 Wochen.

 





Reparatur und Retoure

Die Abwicklung von Reparaturen allgemeiner Art bzw. Änderungen von Schmuckstücken werden individuell bearbeitet. Dazu bitten wir dich einfach eine Anfrage über unser Kontaktformular zu senden.

Erst danach bitten wir dich, die Lieferung ausreichend frankiert und unter Angabe der Reparaturwünsche, Deiner Adresse und Telefonnummer an unsere Adresse in Österreich


ANNA INSPIRING JEWELLERY
z.Hd. Reparaturservice
Seilergasse 19
1010 Wien
Österreich


 zu senden. Du kannst Produkte zur Reparatur auch in einem unserer Stores zurückgeben, bitte vermerke das in deiner Anfrage.

Wir bieten derzeit 4 Reparaturpakete an:

 

Wenn deine Kette gerissen ist (1 Stelle):

1) Reparatur kurz - bis 42cm (Armketten, Kettenringe, PURE Halskette, Ohrring mit Kette) : 33€

2) Reparatur lang - ab 42 cm: 45€

(pro weiterer gerissener Stelle: 12€) 

 

Wenn ein Stein verloren wurde:

3) Stein einsetzen - 0,001 KT: 45€

4) Stein einsetzen - 0,02 KT: 59€

 

Nach Einsendung inspizieren unsere Goldschmiede dein Schmuckstück. Sollte dein Artikel andere, mehrere oder vom Paket abweichende Reparaturen benötigen so werden wir zur Klärung der eventuellen Reparaturkosten (Höhe und Bezahlung) mit dir direkten Kontakt aufnehmen.

Die Dauer einer Reparatur beträgt je nach Aufwand 10 - 14 Werktage. 

Immer inkludiert sind bei unseren Reparaturen folgende Leistungen: Dein Schmuckstück wird von uns in einem Ultraschallbad gereinigt, je nach Material rhodiniert oder vergoldet und zuletzt poliert. Du erhältst nach der Reparatur ein neuwertiges Produkt.

Der Verlust von Diamanten lässt sich leider nicht verhindern. Die Größe der Steine bestimmen die Stärke und Stabilität der Krappen.

Bei zarten Ringen mit kleinen Diamanten ist daher die "Anfälligkeit" höher als bei stabilen Fassungen von größeren Diamanten. Der Ersatz von verlorenen Steinen ist kein Problem. 

 

Wir bieten dir derzeit 2 Reparaturpakete zu Diamanten an:
 

1) Stein einsetzen - 0,001 KT: 45€

2) Stein einsetzen - 0,02 KT: 59€

 

Immer inkludiert sind bei unseren Reparaturen folgende Leistungen: Dein Schmuckstück wird von uns in einem Ultraschallbad gereinigt, je nach Material rhodiniert oder vergoldet und zuletzt poliert. Du erhältst nach der Reparatur ein neuwertiges Produkt.

Wir bitten dich zuerst eine Anfrage über unser Kontaktformular zu senden. Erst danach bitten wir dich, die Lieferung ausreichend frankiert und unter Angabe der Reparaturwünsche, Deiner Adresse und Telefonnummer an unsere Adresse in Österreich


ANNA INSPIRING JEWELLERY
z.Hd. Reparaturservice
Seilergasse 19
1010 Wien
Österreich


 zu senden. Du kannst Produkte zur Reparatur auch in einem unserer Stores zurückgeben, bitte vermerke das in deiner Anfrage.

Nach Einsendung inspizieren unsere Goldschmiede dein Schmuckstück. Sollte dein Artikel andere, mehrere oder vom Paket abweichende Reparaturen benötigen so werden wir zur Klärung der eventuellen Reparaturkosten (Höhe und Bezahlung) mit dir direkten Kontakt aufnehmen.

Schwarz rhodinierte Schmuckstücke haben die Eigenschaft, einen antiken „used" Look zu entwickeln. Sie sind dafür bekannt, dass sich die Farbe abnützt und so, ähnlich wie bei Leder, gewollt einen eigenen Charakter bekommen. Es besteht die Möglichkeit, das Rhodium nach einiger Zeit von unseren Goldschmieden auffrischen zu lassen und somit wieder ein tieferes Schwarz zu erzielen. Hierfür verrechnen wir im Schnitt zwischen 15 - 25 €. Dazu bitten wir dich einfach eine Anfrage über unser Kontaktformular zu senden.
Wenn du deine Frage hier nicht findest - kontaktiere einfach unseren Support - Wir helfen dir gerne weiter!
 

- über unser Kontaktformular
- über eine E-Mail an support@annaij.com
- oder ruf uns einfach während unserer Bürozeiten - Mo - Sa 10:00 - 18:00 - unter der Rufnummer 00800 9366 2000 an.